中国消费者报南京讯 随着电商多样化发展，从购买衣物饰品，到生鲜食品，再到购药、传递文件，网上下单的消费模式，被越来越多的消费者使用。10月18日，苏州市消费者权益保护委员会发布即时配送服务调查报告，报告显示，近八成受访者表示每周都会使用即时配送服务。

本次调查共收集有效问卷8177份，72%的受访者表示对目前即时配送运营平台或企业非常了解，20%表示有些了解，不了解的仅占8%。配送经历方面，77%的受访者表示有过网上平台点外卖、商超购物、跑腿代购等经历。

报告显示，超八成的受访者每周都会使用即时配送服务，其中，“每天使用”的占比42%，“每周使用几次”的占比43%。对于即时配送服务，受访者最关注的是配送的准时性，占比53%；其次是配送速度快，占比51%；食品安全、价格合理性和服务态度分别占比36%、25%和11%。

受访者认为目前即时配送服务存在哪些问题或不足之处。

虽然使用频率越来越高，但消费者普遍有服务质量与价格不匹配的感受。45%的受访者认为即时配送服务费用过高，42%的受访者对外卖餐食的食品安全表示担忧，同时还存在配送时间长、配送服务态度差、订单错误或配送错误、配送员位置等信息更新不及时等方面问题，仅5%的受访者没有遇到过问题。（薛晶晶）

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