对话熊星明：新常态下，冷链物流企业如何提高“免疫力”？

时间：2024-10-28 11:08:46来源：admin01栏目：冷链新闻阅读：

冷链小剧场

疫情常态化下，一方面各地疫情防护政策给冷链物流作业带来不确定性，连锁餐饮、进口食品等冷链需求受到一定抑制，另一方面国家频频出台冷链政策助力行业高质量发展，新的市场空间渐被打开。这种背景下，冷链企业如何应对乃至适应疫情，摒弃传统发展路径、抓住新机遇实现增长第二曲线？

5月27日，由中物联冷链委、易流科技联合打造的——《冷链小剧场》第一季，精彩继续！本期，荣庆物流董事CEO熊星明做客直播间，与中物联冷链委秘书长秦玉鸣以“新常态下，物流企业如何提高‘免疫力’ ”为主题进行“云”对话。着眼当下与未来，为大家带来新思路，拓展新方向。

熊星明

荣庆物流董事CEO

熊星明在物流行业深耕多年，现任中国物流与采购联合会冷链物流专业委员会轮值会长。1999 年加入北京宅急送。1999 年至 2011 年，历任北京公司副总经理、华南区总经理、总公司副总裁、董事、常务副总裁等职。

2011年加入荣庆物流，历任副总裁、执行总裁、总裁、董事 CEO。进入荣庆物流后，着手制定公司发展战略，推动公司以干线运输为主向仓干配一体化发展战略转型。并结合多年管理及行业经验，在人才引进、组织管理、流程标准、制度规范、IT 系统等方面进行改造和规范，不断促进规范化管理，为公司由人治向法治转变上做出了重要贡献。

Q1. 秦玉鸣：这次疫情，给物流企业带来了哪些影响与冲击，同时又带来了哪些挑战？

这次疫情与2020年武汉新冠肺炎疫情爆发有着很大的差异。对物流行业的影响主要集中在以下七个方面：

第一，社会影响。上海市疫情爆发以来，从最初的精准防控到区域防控，再到浦东浦西“隔江而治”，最终整个上海市实施封控管理。在这个过程中，生活物资保障和供应链规划并没有做好充足准备。冷链物流企业作为百姓生活物资保障的关键服务载体，大多被要求无差别全面停止运营，导致上海全市物流全面停摆，生活物资断供，百姓基本生活保障难以满足，一定程度上引发了社会层面的恐慌情绪波动。

第二，客户影响。疫情爆发时期，上海市几乎全境封控。荣庆物流的客户大多是生产企业，绝大部分均处于全面停产状态。同时产成品出不去，生产原料进不来，客户的生产和销售环节都受到了极大地影响，这也对于荣庆物流业务的合作造成了直接的冲击。

第三，经营影响。据中国物流与采购联合会数据统计，2022年4月全国公路货运指数下降27%，仅上海市下降了89%。荣庆物流在4月，共有15家分公司累计封控时长达481天，业务量下降约12%。荣庆物流上海及周边地区业务量占全国比重40%左右，下降达42%。

第四，运营影响。全国不同的封控政策，打乱了所有物流企业正常的作业流程。如分拣场地被封，必须另寻临时场地；高速出口被封，车辆路上遇堵，或需绕道寻找其他出口；司机到达后被要求隔离，必须另换司机；进口货物消杀、仓库消杀等，上述各类问题及操作都是过去正常运营中不曾遇到的，而这些改变，大大增加了物流企业的作业难度和作业成本，同时对于客户服务质量的保障也造成了较大的不确定性影响。

第五，员工影响。物流业务的密集性和高流动性等特点，使得物流人成为疫情感染的高风险人群。上海本次疫情传播速度快、潜伏期长，对员工的心理造成了较大的影响。此外由于企业长期停运，导致员工收入减少以及对就业的担忧逐步加剧，影响员工工作的稳定程度。

第六，资金影响。荣庆物流是一家专业为B端客户提供综合物流服务的企业，其客户回款本身就有一定的账期。加之本次上海疫情的封控管理，很多客户无法正常办公，对账结算工作不能推进。封控时间过长，将会严重影响企业的现金流。和荣庆物流业务相似的一些中小企业，若经营管理不善，将无法正常运营，甚至出现亏损等情况，加上账期延长的影响，易导致资金链断裂，造成更为严重的不良后果。

第七，政策影响。2020年疫情爆发后，国家相继出台多项物流企业减免政策，扶持力度较大。但今年，尤其上海地区疫情爆发至今，尚未出台较为明确的扶持政策。

Q2. 秦玉鸣：面对疫情之下的诸多影响，荣庆物流有哪些应对方法和策略？

第一，加强防疫工作组织管理水平。

从去年开始，荣庆物流就建立了从总公司到分公司的防疫组织管理体系，明确主体责任，并制定了一系列工作标准和流程，同时在每周一的公司电话会上，全国各地分公司都会进行疫情管控情况汇报。

第二，强化企业高度的社会责任感。荣庆物流始终在内部倡导“荣庆是大家的荣庆，更是社会的荣庆”的理念。本次疫情初期，荣庆物流主动和政府建立联系，申请成为保供单位。在疫情防控期间，为政府提供1500余车次生活物资、检测试剂、消杀防护等医药物资运输保障服务，并从山东、安徽、河南等多地运输蔬菜和其他相关的防疫物资。荣庆物流得到了上海市和区政府的肯定，同时上海电视台和山东地方电视台还对于荣庆物流抗疫工作情况进行了专题报道。

第三，制定不同管控环境下的作业预案。今年二月份开始，全国就不断有疫情发生，荣庆物流总公司开始组织全国各地分公司制定作业预案，确定备选分拣场地，在区域内合理配置车辆和人力资源。上海封控前，荣庆物流及时将宝山区运转中心几十台车辆和司机调配至浦东区仓库，确保在浦东、浦西分区管控时，荣庆物流在浦东的车辆仍可为政府和客户提供不间断的服务。

第四，建立疫情防控及应急处置预案。由于物流企业人员属易感染人群，风险极高，所以荣庆物流在政府疫情管控规定的基础上，结合企业实际情况，制定了更为严格的内部防疫制度，同时也建立了感染人员的紧急处置预案。全国各地分公司都划分了隔离区、封控区、作业区等，并梳理了及时与政府报告、对接的流程。本次上海疫情荣庆物流内部几个区域对突发情况的处置都非常及时和得当，在保障了内部正常运营的同时，也得到了政府方面的高度肯定。

第五，梳理疫情下的操作管理方案。由于不同的客户、不同的货物对防护作业标准及要求各不相同，所以荣庆物流对于医药、食品、化工品等制定了相应的库内作业、提货、中转、配送等防护要求和标准，指导公司人员严格按照标准进行作业。

第六，化危为机，抓住机遇求发展。每一次危机都会有企业倒下，也有很多企业崛起。本次上海疫情，荣庆物流除了为政府提供保障、做好内部防疫工作外，也在不断研究市场和发展机会。一是荣庆物流投入大量资源拓展和保障医药业务，在冷链、食品、化工、普货等板块业务量同比去年下降40-50%的情况下，医药板块业务上升了86%；二是通过提升保障和服务能力拓展新的业务。疫情期间荣庆物流的保障、服务能力和业务品质也吸引了不少有紧急需求的客户。仅4月份，就有大量企业主动与荣庆物流联系，并达成合作，其中有55家客户与荣庆物流签约成为长期合作客户。另外，疫情期间，上海总部虽只有少数人坚守在岗位，但整体保持高效正常运转，这为公司优化二、三线人员以及提高人工效率提供了依据，总公司也基于此制定了全国人员提效方案并已开始逐步落实。

Q3. 秦玉鸣：站在物流企业角度，未来如何提升企业“免疫力”？

经历了本次上海疫情的冲击和洗礼，总结下来，认为疫情常态化下，企业要想生存和发展，必须持续打造企业的“四性”：

发展的韧性。要打造艰苦奋斗、百折不挠的企业文化。企业精神和文化不是一句虚话或空话，好的企业文化，在面临困难和危机的时候，它能够凝聚人心，让员工与企业共同面对、共克时艰。基于此，企业才能化危为机、逆势成长。反之，则会人心涣散、一蹶不振，甚至走向衰败。

运营的柔性。疫情防控的多样性、复杂性以及管控区域的广泛性，均要求企业在供应链服务的所有环节，要有不同的响应方案和应急预案，以灵活管理方式应对各类复杂情况和需求。

生存的耐性。是企业保持持续发展的能力。企业在市场上的竞争，更多地表现为性价比的竞争，性能就是你的服务、价值则是价格。从这一点上看，企业保持持续发展的关键要素，最终要归结于成本管理、效率管理、品质管理以及企业发展耐力，只要持续、不断地去做好这些工作，越是困难、危机的时刻，就越能体现出自己的优势。

防控的刚性。疫情防控做的不好的企业，不可能有好的运营管理水平，更不可能有好的业绩。疫情的传染性和隐秘性，要求企业在管控工作上有组织、有体系、有制度、有预案、有标准，并严格落实、严防死守，不能有丝毫的懈怠和疏忽，应以打造企业防护的刚性为首要前提。

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