中国冷链物流网

网购冷冻食品到货已化冻 消保委介入助退款

时间:2024-10-20 17:11:06来源:admin01栏目:冷链新闻 阅读:

 

  中国消费者报上海讯(记者刘浩)网购冷冻商品,到货后发现已经化冻,经营者却拒绝退货……近日,消费者姚女士遇到了这样的问题,经上海市长宁区消费者权益保护委员会调解,最终成功退货退款。

  记者了解到,姚女士在网上购买了蟹粉面条。收到商品后,姚女士发现快递包装里附带的冰袋已经融化。进一步查看商品,发现面条里需要冷冻储藏的配料包也已经化冻软化。姚女士立即向经营者反映情况,希望经营者退货,但被经营者拒绝。于是,姚女士向长宁区消保委投诉。

  接诉后,长宁区消保委立即和经营者取得联系。经营者表示,在邮寄面条时,都会在物流包装里放入冰袋来降温,从而维持商品储藏的低温要求。可能冰袋融化比较快,所以在姚女士收到商品时,商品有化冻的情况,但是并不代表商品已经变质,如果发现商品变质,可以给消费者退货。

  长宁区消保委表示,经营者销售此商品的贮存条件是温度在零度以下冷冻储藏。在商品送到消费者手上之前,商品都需要在符合贮存要求的环境中,才能确保商品的品质和安全。姚女士收到商品时,配料包已经化冻软化。很明显,商品的贮存环境的温度已经超过了规定的温度。由此,已经对该商品产生了影响品质和食品安全性的可能。对于无法确定品质和安全的商品,经营者是不应该销售给消费者的,更不应该把风险转嫁给消费者,让消费者来判断商品有没有变质。经营者应该确保商品在储存和运输过程中,始终符合贮存要求,确保商品品质符合要求。

  最终,在长宁区消保委的调解下,经营者同意给姚女士退货,退还消费者全部货款。

  《食品安全法》第二十七条第六款中规定:食品生产经营应当符合食品安全标准,并符合保证食品安全所需的温度等特殊要求,不得将食品与有毒、有害物品一同运输。可见,经营者不能忽视食品在运输环节的储存条件。在商品没有到消费者手上之前,每个环节都要严格遵守食品安全的规定和要求。

  长宁区消保委指出,线上销售食品不能忽视物流环节中的安全隐患,更不能把物流中的安全隐患和风险转嫁到消费者头上,逃避企业自身的责任。希望经营者能重视食品安全问题,用放心、安全、高品质的商品来打动消费者。

冷链服务业务联系电话:19937817614

华鼎冷链是一家专注于为餐饮连锁品牌、工厂商贸客户提供专业高效的冷链物流服务企业,已经打造成集冷链仓储、冷链零担、冷链到店、信息化服务、金融为一体的全国化食品冻品餐饮火锅食材供应链冷链物流服务平台。

郑重声明:部分文章来源于网络,仅作为参考,如果网站中图片和文字侵犯了您的版权,请联系我们处理!

标签:

食品安全网

上一篇:投资者提问:您好,尊敬的董秘。互联网冷冻半成品食品企业皇家小虎与金龙鱼再度...

下一篇:返回列表

相关推荐
  • 聚焦年轻群体的“兴趣消费” 茉酸奶推出《
  • 新疆喀什至深圳冷链专列启运 特色水果“走
  • 餐饮冷链的特点有哪些?餐饮冷链物流服务规范
  • 静宁县威戎新区乡村振兴冷链物流园项目建设
  • 深圳冷库出租公司有哪些?深圳冷库仓库出租信
  • 江苏银宝集团举行冷链物流仓储项目专家评审
  • 2023冷库论坛:绿色节能成趋势,冷仓布局正回归
  • 投资15亿元 麻阳智慧农产品冷链物流园项目
返回顶部