1月14日，国家邮电局举行一季度例会新闻报道记者会，公布了2021年邮电快递业更切合民生问题7件大事。国家邮电局新闻报道发言人、服务部副主任侯延波表示，全领域将从提升建制村快递服务通达率、提升尾端投递服务质量、稳固提升建制村直接通邮丰硕成果、保护顾客权益、加快推进快递包装绿色转型、提升从业人员素质、强化快递员（邮递员）权益保护7个各方面抓起，健全完善领域社会保障体系，提升领域服务质量水平，更好满足人民群众不断增长的美好生活用邮需要。

在提升建制村快递服务各方面，国家邮电局将落实快递入户三年行动方案，因地制宜推动邮快、交快、赶快合作多模式分道，2021年基本上同时实现北部省份快递直投到村，中、西部省份分别达至80%和60%；在尾端服务各方面，试点施行尾端社会保障站服务规范，支持尾端体育设施多元发展，智能快递箱投递率达至10%以下、快递社会保障站数量达至11.5亿个；在稳固提升建制村直接通邮丰硕成果各方面，新增政务成班点1000个，西部省份建制村周三班以下投递比率超过95%；在保护顾客权益各方面，强化对快递数据收集、管理、使用的监管，为顾客营造安全平稳通畅的航空邮件环境。

记者会上，国家邮电局市场管理司司长边作栋通知了2020年快递服务满意度调查和限期测试结果。“十三五”期，快递服务总体满意度较“十一五”末提升2.7分，不间断限期缩短0.48半小时，72半小时按时率提升1.58个百分点。

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