9月8日，市民高先生向“周到帮办”求助，前一晚他用一张杏花楼的月饼券，从杏花楼福州路门店兑换了一盒价值242元的广式月饼。打算寄给外地的家人在中秋节食用。可是，在快递打包前，他打开包装盒看了一下，发现月饼已经霉烂变质。
事后，杏花楼月饼售后人员同意给高先生退一赔三，要么给月饼，要么给月饼券，无法现金赔付。
顾客：密封包装的月饼遍布霉斑
高先生说，他的这盒广式月饼是上下两层的。一层装着6只80克的小月饼，一层装着一只360克的大月饼。霉变的是那只大月饼。
透过密封包装塑料纸，记者看见灰褐色的霉斑已经遍布了整个月饼。
月饼盒上的生产日期显示，该盒月饼是2022年8月5日生产的，保质期到2022年10月20日。
原本打算把这盒月饼快递回老家，增添家人的节日气氛。现在，月饼烂成这样，只好作罢。挺扫兴的。”
高先生说。当晚他就打电话把这个情况告诉了杏花楼的售后人员。“他们登记了我的信息，说会有人跟我联系，但是一直没有人跟我联系。”
9月7日下午，记者按照月饼包装上的电话号码联系杏花楼后，杏花楼的售后部门才打电话给高先生，商谈赔偿事宜。
店家：提供收银小票方能赔付现金
在确认了高先生的月饼确实霉变之后，杏花楼的售后服务人员提出给高先生换一盒月饼。高先生说，他没有接受这个建议。
快递时间耽误掉了，换一盒月饼再寄回家，中秋节差不多过完了，寄月饼就没有意义。再说，换回来的月饼，质量有保证吗？前面那一盒霉变的月饼，已经降低了我对这个品牌的信任。”
对方表示，除了换月饼，高先生如果有别的诉求，他做不了主，需要向上级汇报。高先生说，他只是一个普通消费者，以前没有遇到过这样的糟心事，不知道该怎么处理。他希望杏花楼能依法依规处理就好。
后来又有工作人员打电话给高先生，说可以退一赔三，但是只赔代金券，要不就是换实物。
高先生希望杏花楼能够将月饼或者代金券折现给他。但是杏花楼方面表示，要赔现金的话，高先生必须提供收银小票。但是，高先生没法提供收银小票。高先生说，持券领月饼时，根本就没有收银小票。
律师：消费者可要求赔付赔偿金
上海正策律师事务所的董劼律师：《食品安全法》一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。消费者完全可以要求销售方赔偿242元十倍的赔偿金。
董律师建议消费者根据该法规依法维护自己的权益，月饼生产厂家如果不同意，还可以向相关部门投诉。
