元气森林近日因淘宝店铺价格设置错误导致消费者大量涌入“薅羊毛”受到关注。10月28日晚间，元气森林发布一封致用户的公开信称，正视团队失误，决定先停止该淘宝店铺的一切销售，专注跟进此次事件的后续处理。
据公开信显示，10月26日0时，运营员工在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误，当时并未即时收到低价提醒，导致淘宝店铺所有商品出现超低价，商品价格不及快递成本。
在半小时后，运营团队发现了订单异常，并立即修正错误设置。但由于大量用户涌入，订单量暴增，超出第三方店铺管理ERP系统承载量，出现通道拥堵，造成库存扣减延迟，导致所有商品数量限购功能失效，以至于订单远远超出了实物库存。
此前，元气森林店铺秒杀活动设置错误，不少网友都纷纷表示“薅到了羊毛”，更有人表示一次性买了3万瓶。有网友晒图显示，其购买了价值237元左右的36瓶气泡水，实付款只有15.55元。而也有网友晒出的36瓶饮料的价格更低，称只有几元钱。更有网友一次下单3万瓶，折合单瓶只需要1.31元。
根据元气森林梳理发现，在这期间，共计14.05万用户下单，产生了价值数千万元的订单。其中，购买50箱以上的订单共451个，最大的订单有41000箱。
此前有网传图片显示，名为“元气森林秒杀群”的淘宝群中，一自称是元气森林官方店运营的群成员称，由于优惠设置错误给公司造成了200多万的损失，恳求顾客退款。元气森林对此在公开信中表示，网上流传的那张所谓元气森林电商小哥的聊天截图并不属实。
元气森林表示，将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装）。一方面是感谢大家，同时也是正视团队的失误。“后面几天，我们会把具体兑换方式发给每个下单用户。我们还决定这个淘宝店铺先停止一切销售，专注跟进此次事件的后续处理，以及和无法完成交易订单的用户沟通，直到问题完全解决。”
