自保健品乱象整治行动开展以来，浙江省杭州市下城区市场监管局始终坚持以人民为中心的工作方法，以群众最关心、最直接、最现实的利益问题为导向，瞄准保健品市场乱象的难点、热点、堵点，靶向发力，主动作为，形成惩防并举、稽宣结合、监管有效的保健品市场乱象整治效应。
精准发力，直击“难点”。以会议培训、免费体验等方式吸引中老年人购买保健品，并通过“专业讲师”现场使用视频资料、PPT、广告展板对中老年人“洗脑”的会销，因其影响面大，违法销售金额高等特点，是保健品乱象整治的难点。对此，浙江省杭州市下城区市场监管局对辖区内会销场所进行全面排摸，精准打击，成功查处了4起保健品会销案。其中，该局潮鸣市场监管所查获的《深圳市某贸易有限公司杭州分公司不正当竞争案》，为消费者挽回损失100余万，对当事人处以罚款20万元。
贴近民生，聚焦“热点”。网络订餐、网络购物是时下消费者日常接触较多的两大消费途径，该局为保障网购消费者的合法权益，将监管力量向网络延伸，着重治理利用网络平台违法营销宣传、发布虚假保健广告的行为。通过大数据分析，对各类平台上销售的普通预包装食品、热食类食品中宣传诸有“补气健脾”“滋阴养颜”“增强免疫力”等保健功能、疗效的违法线索集中收集并统一排查。查处了以《杭州某医疗美容医院有限公司发布虚假广告案》为代表的网络保健品案40件，罚没款35.74万。
宣教结合，疏通“堵点”。在执法检查过程中，被侵权消费者往往因被销售人员深度“洗脑”，不肯主动配合执法人员调查取证，甚至会对检查行为出现抵触情绪，这无形之中加大了执法工作的难度，成为办案的堵点。为了能提高消费者消费维权意识，该局抽调一线精干办案人员组成保健食品科普宣讲团，对受害消费者进行“反洗脑”宣传，通过讲述该局查获的真实案例以案说法，对保健品欺诈案例进行分析，剖析保健食品欺诈的惯用套路，为消费者树立科学理性购买保健品的意识。
(鲁利军 杭州市下城区市场监管局 吴昊)
